Nr 5-09 Nyhetsbrev Plan for utrulling Plan for overtakelse av enkeltoppgjør, reiseplan- legging og informasjonstjenester fra NAV ble vedtatt i Nasjonal styringsgruppe 1. april. Lokal enhet for pasientreiser i Orkdal og Nasjonalt selskap har oppstart 1. september. Da overføres saksbehandling, reiseplanlegging og informasjons- tjenester fra NAV. Oversikten nedenfor viser når hver lokale enhet for pasientreiser overtar oppgavene. Alle enheter vil være i full drift fra 1. desember. Dato Region Enhet 01.sep Nasjonalt selskap for pasientreiser ANS - Skien Helse Midt- Norge St. Olavs Hospital - Orkdal 29.sep Helse Midt- Norge Helse Sunnmøre - Ålesund 06.okt Helse Midt- Norge Helse Nord-Trøndelag - Levanger 13.okt Helse Sør- Øst Sykehuset Innlandet - Moelv 20.okt Helse Nord UNN - Tromsø 27.okt Helse Nord Nordlandssykehuset - Gravdal 29.okt Helse Nord Helgelandssykehuset - Mosjøen 03.nov Helse Nord Helse Finnmark - Hammerfest 05.nov Helse Vest Helse Fonna - Haugesund 10.nov Helse Vest Helse Stavanger 12.nov Helse Vest Helse Bergen 17.nov Helse Vest Helse Førde Hver enhet har delt sitt opptaksområde inn i to eller tre puljer for å sikre en gradvis oppstart. Alle ansatte skal starte senest to uker før driftsstart ved hver enhet. Dette sikrer god bemanning fra første dag i forhold til antall saker og henvendelser. Erfaringsbesøk I løpet av utrullingsperioden vil det legges til rette for erfaringsbesøk mellom enhetene for å sikre kompetanseoverføring og erfaringsutveksling. Informasjon og veiledning I forbindelse med overføringen av oppgaver fra NAV til helseforetakene, er det nå vedtatt en plan for informasjon og veiledning. Telefoniløsning Det skal innføres et nasjonalt telefonnummer, 05515, for pasientreiser. Alle lokale enheter for pasientreiser skal kobles til samme telefoniløsning. Telefoniløsningen vil bygge på noen felles nasjonale prinsipper, men vil bli tilpasset lokale forhold der det er nødvendig. Den nye telefoniløsningen vil rulles ut i to faser. Første utrullingsperiode vil bli gjennomført innen 16. juni, og skal resultere i at alle lokale enheter er koblet til 05515 og den nye telefoniløsningen. Andre utrullingsperiode skal gjennomføres til høsten, og følger utrullingen av enkeltoppgjør og reiseplanlegging. Denne utrullingen innebærer etablering av et nytt tastevalg på 05515. Oversikten under viser når hver lokale enhet for pasientreiser har innført det nye telefonnummeret 05515. Tidspunkt for utrulling Region 26. mai 2009 Helse Sør-Øst 2. juni 2009 Helse Nord 9. juni 2009 Helse Vest 16. juni 2009 Helse Midt-Norge På 05515 vil innringere kunne bestille, bekrefte og endre reiser. I løpet av høsten vil man på dette telefonnummeret også kunne få hjelp i forhold til reiseregningsskjema, få vite status på innleverte krav, planlegge reise (rekvisisjon på trafikalt grunnlag) og få generell informasjon om pasientreiser. www.pasientreiser.no Internettsiden www.pasientreiser.no vil overføres til Nasjonalt selskap for pasientreiser ANS og oppdateres i henhold til den nye ordningen etter overføringen fra NAV. Her vil man blant annet finne reiseregningsskjema med veiledning. Informasjonsmateriell I tillegg til pasientreisetelefonen og internettsiden, vil en kunne få informasjon om pasientreiser ved helseforetakene. Det vil distribueres informasjons- materiell om pasientreiser til alle behandlere i primærhelsetjenesten og spesialisthelsetjenesten, NAV og transportører. Nytt reiseregningsskjema Skjema for reiseregning utarbeidet for helseforetakene fra 1.9.2009 ble vedtatt av Nasjonal styringsgruppe 1. april. Skjemaet skal tas i bruk og testes ut på NAV-kontorene i perioden fra 1. mai til 1. september. Etter overtakelsen fra NAV må brukere sende krav om refusjon av reiseutgifter i en ferdigadressert konvolutt til Nasjonalt selskap for pasientreiser ANS. I dag fyller brukere ut skjema selv i varierende grad. For å sikre at overgangen til ny ordning for refusjonskrav ikke skal bli for stor for bruker, vil NAV ta i bruk nytt skjema fra 1. mai. På denne måten får brukere muligheten til å spørre og å få hjelp på NAV-kontoret med å fylle ut skjemaet. Det følger med en brukerveiledning. Skjemaet som NAV tar i bruk, vil være litt forskjelllig fra det som helseforetakene skal benytte. Årsaken er ulike saksbehandlingssystemer ved NAV og det som helseforetakene kommer til å ta i bruk. Når helseforetakene overtar dette området får brukere hjelp med å fylle ut skjemaet ved å ringe pasientreisetelefonen 05515. Brukertester Et av prinsippene for skjemaet var at det skulle ha god design, være brukervennlig og ivareta flest mulige behov. Det ble innhentet innspill og erfaringer fra saksbehandlere i NAV, Språkrådet og brukerrepresen- tanter i den Nasjonale styringsgruppen. I tillegg ble det gjennomført to brukertester. I den første testen deltok brukerutvalg i Helse Nord, Helse-Midt-Norge og Helse Vest. Den andre testen ble gjennomført på NAV- kontorene i Sunndal, Kongsvinger, Mo i Rana og Førde i uke 10. I tillegg ble det gjennomført tester på nye brukere fra brukerutvalg i Helse Sør-Øst og Helse Vest. Samlet er det kommet mange nyttige innspill for å få et skjema som er mest mulig tilpasset ulike brukere. Test av utviklet funksjonalitet I arbeidet med å utvikle den nye IKT-løsningen, skal Supergruppen underveis teste utviklet funksjonalitet. Testene er planlagt i mars, april, mai og juni før det gjennomføres akseptansetest i august 09. Supergruppens første test ble gjennomført 18. og 19. mars 2009. Det som ble testet var funksjonalitet, samspill med NISSY, responstid og brukskvalitet. Gruppen opplevde det som positivt å få se og prøve hvorledes løsningen blir i praksis. Det kom tilbakemeldinger på utviklet funksjonalitet, blant annet behov for hurtigtaster. Ingen alvorlige feil ble avdekket. De feil som ble avdekket rettes av Acando. Det er også avdekket områder hvor funksjonaliteten bør bli bedre, og dette skal også forbedres sammen med Acando.